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为民办实事丨两面锦旗，收获“双倍”点赞！

发布时间： 2024-12-27 17:57 来源朔州经济开发区融媒字体： [ A- A+ ] 保护视力色：

“富华燃气公司员工做事认真负责，真心实意为我们着想，真的太感谢他了”。石女士口中所说的正是锦旗中的主人公之一。

近日，朔州富华燃气收到两面来自朔城区南关村煤改气用户写着“热情服务、乐于助人”“反馈事件速处理、客户满意又欢喜”的锦旗，对富华燃气客服部员工蔡逗、纪文认真负责的工作态度给予充分赞许。

11月29日，客服部蔡逗接到南关村用户石女士电话，称发现自家燃气表丢失，了解情况后，在用户报警的同时蔡逗立即赶往现场，当天就为用户安装了新表。在随后的拉网式排查中，南关村网格员纪文抄表时发现一用户燃气表数、燃气表编号与之前登记在册信息不符，迅速联系蔡逗核实，经核实，此表正是前几日用户反映丢失的燃气表，但该用户拒绝配合调查，经反复沟通协调，最终为用户追回三千元经济赔偿。

此事件发生后，富华燃气高度重视，强调年终岁尾，一定要逐家逐户登记造册，开展拉网式排查，清单式整改，形成常态化机制，确保群众安“燃”无恙。

锦旗既是一种荣誉，也是一种责任和鞭策。近年来，朔州富华燃气通过各项培训不断提高员工素质，提升各项服务水平，秉承着“想用户之所想，急用户之所急”的服务理念，赢得了广大用户的信任与称赞，树立了良好的企业形象。下一步，朔州富华燃气将继续加强员工素质培训，推动业务学习，不断提升各项服务水平，提高工作效率，实现客户满意、领导放心、企业增效的工作目标。